„de zi cu zi“, „apeluri la rece la cald

Cercetatorii au descoperit ca printre factorii care contribuie la vânzarea cu succes a 50% din semnificație are tot ceea ce se referă la proprietățile mărfurilor, prețul, livrare, avantaje competitive, reputația companiei și formarea personalului. Restul de 50% - aceasta este ceea ce aduce în procesul de vânzare identitatea vânzătorului.

Sarcina ta - pentru a face un script care nu pare a fi făcut-acasă. Începeți cu o limbă vorbită în mod obișnuit înțeleasă (nu argou) și să fie instruiți în utilizarea sa pentru a evita clișeele și prețiozitate. Atrage atenția interlocutorului, subliniind cuvinte cheie, așa cum ați face cu o conversație personală. Acționând în conformitate cu script-ul, nu uitați să întrerupeți și să respire în mod natural, permițând celeilalte părți să răspundă la cuvintele tale. Adăugați vocea de entuziasm și interes pentru cealaltă parte. El va percepe acest interes în cont.

Unul dintre secretele de apel de succes este de a cere permisiunea de a vorbi. Deci, de multe telemarketing ne sunați locul de muncă sau chiar acasă și imediat ajunge la afaceri fara sa se gandeasca la ceea ce putem în acest moment pentru a face ceva important. Dacă cineva este ocupat, și începe să vorbești, persoana cu care vorbești nu va acorda o atenție la ceea ce ai de gând să-i spui, dacă cereți politicos permisiunea de a începe o conversație.

În cazul în care cealaltă parte este ocupat, oferta de a apela din nou la un alt moment și alocați timpul apelului. Explicați-le că ați preferat să-l cheme înapoi la un moment dat că va fi convenabil.

O mulțime de oameni vor vorbi cu tine dacă ești politicos și a cerut permisiunea și apoi explicați cine sunteți, ceea ce compania reprezinta si scopul apelului. Vă rugăm să rețineți că nu vinde. Tu doar caută informații pentru a înțelege modul în care un potențial client face afaceri, și cum poți să-l ajute cu produsul său.

Iată câteva exemple de „deschidere“ de fraze pe care le puteți utiliza: „Bună ziua, numele meu este [numele și prenumele], reprezint o companie [numele companiei dvs.]. Ai un minut să vorbești cu mine „sau:“ Ești ocupat pentru a vorbi „raspuns imediat vă permite să știți că puteți continua sau nu. Dacă respondentul a spus „da“, apoi să fie pregătit să indice scopul apelului. Dacă el spune „nu“, apoi a propus să numească un timp convenabil pentru a apela.

De obicei, înainte de ora apelului va fi de acord, clientul solicită cu privire la scopul apelului. Persoana pe care o apelați, încercând să dau seama, „Ce este pentru mine?“ Înainte de acord că vă va suna din nou, este necesar să se stabilească dacă este necesar să-și petreacă timpul lor sau nu.

Agenții de asigurare, apelanții fără avertisment, poate fi perceput ca stimuli enervant, în cazul în care nu arată respect pentru ocuparea forței de muncă interlocutor. Dacă vă cere permisiunea de a vorbi, veți obține un rezultat mai bun. Acest lucru este important mai ales dacă apelați un manager de top al companiei.

Amintiți-vă că managerii de top - aceleași persoane. Nu este nimic să se teamă de a vorbi cu ei. Adevărul este că mulți manageri de top se va vorbi cu tine cel puțin un minut pentru a afla motivul pentru apelul. Este important să le spune că conversația cu tine - este o investiție profitabilă din timpul lor prețios.

În continuare - conectați script-ul cu cunoștințe excelente de produs. Când sunteți gata să răspundă la toate întrebările posibile despre clientului diverse produse de asigurare și tipuri de asigurare, puteți controla mai bine cursul conversației. Când te simți frica în capacitatea lor de a de a răspunde cu ușurință și în mod natural întrebări, să facă o listă de întrebări frecvente (întrebări frecvente) cu privire la produsele lor de asigurare și practicile în răspunsurile. Adresați-vă colegii cu experiență testate pentru a vă oferi răspunsurile lor. Clienții care sunt interesați de ceea ce spui, este probabil să vrea să știe ce diferențiază ofertele dvs. de companiile concurente. Nu este suficient să știi produsul dvs., aveți nevoie de o bună înțelegere, de asemenea, în situația de pe piață. În acest agenți de asigurare mai puțin experimentați pot ajuta, de asemenea, să știe colegi, specialiști ai departamentelor de marketing ale companiilor de asigurare.

Adesea, care rezultă dintr-o problemă telemarketer - cum sa treaca de „gatekeeper“, persoana care primește apelurile primite către companie. „Portarii“ deține cheile de la dvs. de vânzare de succes, așa că trebuie să le trateze cu respect. Consultați-le pe nume și să dea mulțumiri pentru ceea ce fac pentru apelul dumneavoastră, deoarece acestea determina dacă ești un om care sunteți interesat sau ar comuta cerut să nu mai suni. În cazul în care secretarul va cere din ce motiv te sun, asigurați-vă că pentru a menționa în răspunsul său de un mare avantaj pentru compania client și subliniază că conversația ta va fi la fel de concis va depinde de tine. Fii pregătit pentru faptul că va trebui să sun de câteva ori înainte de a ajunge la persoana care ia deciziile privind încheierea contractelor de asigurare. Cu toate acestea, apelul său fiecare, ar trebui să încercați cel puțin un pic mai mult pentru a obține „gatekeeper“ și de a obține informații de la el, care vă va oferi un serviciu de neprețuit atunci când vorbesc cu persoana responsabilă.

Amintiți-vă o atitudine pozitivă. Clientul dvs. nu este obligat să ghicească că te simți despre tine, compania si produsul. Vocea ta ar trebui să le spună tot ce trebuie să știe despre asta. Verificați starea înainte de a apela. Pentru a recâștiga câștigătorul starea de spirit, amintiți-vă conversația cel mai de succes cu un client, o anecdotă proaspătă. oameni informați închide înainte de ochii unor citate inspirationale sau pune figuri, imagini sau alte simboluri de starea de spirit bună. Doar cântă un cântec preferat. Dumneavoastră de stare bună, încrederea în sine și că sunteți de vânzare, asigurați-vă că pentru a auzi vocea ta care transmite imediat această încredere și client. Nu mă îndoiesc că timiditate, furie sau frustrare va apărea, de asemenea, în conversație.

Prin controlul cursul conversației, să controlați apelul și să-l conducă în direcția corectă. Ascultați tonul vocii cu care clientul începe să vorbească. În cazul în care o persoană este în grabă sau iritat, va rezista încercărilor de a vorbi în continuare. Întreabă-l: „Acesta este un moment bun pentru a apela,“ Dacă răspundeți „nu“, lăsați doar numele și cere pentru momentul în care clientul va fi convenabil să vorbesc cu tine. În cazul în care clientul este dispus să vorbească cu tine, au o gata una sau două probleme importante, nu să-l facă să ghicească ceea ce încă îl suni.

Cum să se ocupe cu obiecții? În cazul în care clientul spune „nu“ la oferta dvs., amintiți-vă regula că mai „nu“ ai auzit, mai aproape de „da“, vă apropiați de. Păstrați o atitudine pozitivă, să nu ia respingere personal în raport cu sine. Imaginați-vă că un client răspunde „nu“ din cauza varietate de motive, și mulți nu pot avea nici o legătură cu tine. De azi „nu“ se poate transforma în mâine „da“, asa ca nu renunta! Treat „Nu“, nu ca un eșec, și la apel. Audierea eșec, atribui următorul apel într-o lună pentru a prezenta un potențial client, reduceri de produse noi sau alte știri care l-au determinat să devină consumatori reali.

Dacă se tem să facă apeluri „la rece“, probabil motivul este lipsa de pregătire. Încrederea vine atunci când vă simțiți „echipat“ și „antrenat“ suficient pentru a face față cu orice situație de urgență.

Zece sfaturi pentru cele mai bune informații de detectare

Scrieți o listă de întrebări pe care doriți să obțineți un răspuns (astfel încât să nu piardă firul conversației și nu fac pauze inutile, face o listă în avans)

Când nu cunoști o anumită persoană sau o persoană de contact, este mai bine să înceapă să cheme în departamentul de producție, departamentul de contabilitate sau de directorul general adjunct (adjunct pentru probleme de organizare). Apelarea în diferite departamente sau divizii ale companiei, nu numai obține informații despre persoana de a lua decizii, dar, de asemenea, oferă o impresie de ansamblu a ceea ce procesele interne din cadrul companiei. Această informație va fi utilă în special în cazul în care aveți nevoie să faceți în viitoarele în acest sau o companie similară.

Profitați de ierarhia companiei. Când vă oferă pentru a merge în jos la același nivel în ierarhia companiei (de exemplu, nivelul de CEO și asistentul său) la un nivel inferior, folosind numele autorităților superioare pentru a da o semnificație la chemarea lui. De exemplu, „Dl. [Numele directorului general] ma sfătuit să-ți scriu, așa cum face cu întrebări de asigurare ...“

Cere permisiunea de a începe o conversație. Odată ce vă prezint pe scurt tine si compania ta, cere permisiunea înainte de a merge să declare scopul chemării sale.

Utilizați „la alegere, fără o alegere.“ Întrebați: „Ce pentru tine este mai convenabil, marți sau miercuri? În prima sau a doua jumătate a zilei? „Rezultatul va fi că oamenii vor aștepta apelul.

Ascultați ce se întâmplă la celălalt capăt. Dacă auzi un clopot sau alte sunete, politicos sugerează să aștepte sau să revină la un alt moment. Acest lucru va arăta respect față de cealaltă parte, și a trebuit să-l aprecieze.

Utilizați tehnica de întrebare / răspuns / parafrază / întrebare: pune o întrebare, așteptați un răspuns, întrebați din nou ce ai auzit pentru a fi sigur că ați înțeles corect ceea ce a fost spus. Apoi, pune următoarele întrebări pentru a conduce conversația în direcția cea bună pentru tine. Persoana care pune întrebările controlează conversația în sine a muta.

În cele din urmă - și cel mai important - trebuie să fie persistente în căutarea dumneavoastră. Dacă mutați agresiv pentru a viza, cel mai probabil că va merge repede la omul pe care doriți.

<





?php include ($ _SERVER [ "DOCUMENT_ROOT"] "/ vstavki / blokvtext2.html".); ?>

Timpul, după cum știm, cel mai valoros lucru pe care un om poate avea. Nu putem cumpăra, cerșească sau să împrumute mai mult timp decât avem. O persoană care câștigă un milion de dolari, are aceleași 24 de ore pe zi, și un om care poate face abia capete întâlni de la salariu la salariu.

Ce comercianții de succes, agenții de asigurări, pentru a maximiza valoarea timpului petrecut în vânzare?

Limita apeluri personale.

Stabiliți-vă un obiectiv ambițios, care vă va motiva. Este dovedit faptul că obiectivul esențial, cu atât mai mare motivația pentru ao atinge și cu atât mai probabil pe care le găsiți într-adevăr modalități de a realiza aceasta.