Operatorul Funcția Descriere call-center, în cazul în care pentru a afla calitățile necesare

Vino alaturi de noi, și să fie conștienți de toate! "Data-orientare =" orizontal "date-text-color =" # 000000 "date-parts formă =" rotund "date-sn-ID-uri =" vk.tw.fb.gp. OK. "date-parts-size =" 30 "date-background-color =" # FFFFFF "date-preview-mobil =" false "-date mobile-sn-ID-uri =" fb.vk.tw.wh.ok. vb. "date-pid =" 1290018 "contra-date de fundal alfa =" 1.0 "date-follow-title =" Aderă în socialist. rețele! "următoarele date-enable =" false "date-exclude-show-mai mult =" true "date de selecție-enable =" "class =" false uptolike-butoane „>

Operator Call Center - specialist în vânzări și servicii pentru clienți de orice companie de producție și de comercializare sau o companie care oferă unele servicii.

Caracteristici profesie

Locuri de munca call-center operator de este bun, deoarece este posibil să se aleagă pentru ei înșiși orice program convenabil: ar putea fi o săptămână de lucru de cinci zile și de lucru part-time în schimbul de dimineață, după-amiaza sau seara, și să lucreze numai la sfârșit de săptămână.

În plus, operatorul trebuie să aibă un discurs suficient de competente fără cuvinte-paraziți, aceasta ar trebui să exercite, de asemenea, competența de cea mai mare într-o conversație cu clienții. Cuvinte precum „trebuie“, „nu sunt sigur“, „nu știu“, într-o conversație cu clienții este inacceptabilă și este de obicei înlocuită cu o frază politicoasă, „Stai, te rog, pe linie, voi actualiza informațiile în întrebarea dumneavoastră“, după care operatorul într-o perioadă scurtă de timp pentru a găsi informațiile potrivite la personalul de companie corespunzătoare. Aceasta este, ca „voce a companiei“, operatorul trebuie să demonstreze competență maximă, în caz contrar, clientul va pierde încrederea în companie.

Call-center operator trebuie să fie, de asemenea, gata pentru rezolvarea conflictului, afișarea de curtoazie și înțelegere într-o conversație cu clientul. În astfel de situații, specificând exact ceea ce este o plângere de client, operatorul își cere scuze de multe ori de compania se confruntă și apoi transferă apelul către departamentul de control al calității corespunzătoare a bunurilor sau serviciilor companiei.

Salarii call-center operator de rata este rareori clar definit. Cel mai adesea este un salariu simbolic, plus un procent din vânzări.

la locul de muncă

calitate importantă

Sociabilitate, politețe, capacitatea de a stabili un contact cu oamenii, vorbire știință de carte, fără cuvinte-paraziți, tonul prietenos, plăcut vocii, răbdare, capacitate de muncă de rutină și orientată spre rezultate, perseverenta.

Cunoștințe și abilități

Operatorul Funcția call-center este bun, deoarece nu are nevoie de nici o pregătire specială și date de locuri de muncă iau adesea candidați fără experiență este bună, mai ales pentru studenții pentru ea. În unele cazuri, poate fi abilitățile minime necesare de manipulare a calculatorului.

Cel mai adesea, învățarea are loc în acest proces, de asemenea, se întâmplă să fie un termen scurt de formare liber organizat înainte de a merge la locul de muncă. În primele zile ale noii angajați sunt în mod activ bătrâni sau ajutor de șef al departamentului de call-center.

Și ce fel de muncă este potrivit pentru tine? Cereți ajutor profesional

orientare profesională pentru adulți. schimbe profesia sau un adult pentru a clarifica direcția de mișcare în viața profesională.

orientare profesională pentru elevi. care devin după școală, ce profesie de a alege?