Sfaturi vanzatori

1. Cerinta obligatorie pentru vorbire Vânzător: comunicarea cu cumpărătorul ar trebui să fie construit în formă de dialog.

2. Pentru a vinde un produs, este necesar să se facă vorbesc cumpărător.

4. Dacă se poate ghici, nu întreba deloc (dimensiune, stil, culoare).

5. De îndată ce este posibil pentru a trece de la vorbe la fapte.

7. Nici o obiecție cumpărătorului nu ar trebui să meargă fără răspuns.

8. Cumpărătorul are dreptate în judecata lui, dar el nu este totul înlocuit. Turcoaz, nu toate luate în considerare.

Oricine care vinde, vrea să vândă mai mult.

Acest lucru este valabil pentru cei care comit tranzacții corporatiste majore, iar cei care se vinde cu diverse lucruri utile.

Orice persoană care vinde, există un aviz cu privire la modul de a vinde.

Fiecare își îndeplinește experiența sa, fiecare honuire abilitățile lor, fiecare în cele din urmă reușește. Persoana ceva de vânzare, vânzătorul primește de la el că astăzi a fost, probabil, cel mai valoros - banii lui! Dar despre comportamentul său determină o persoană la o parte cu o astfel de valoare, de ce au încredere în vânzătorul? Deoarece vânzătorul nu reușește să punctul de a câștiga încrederea lui? Să urmărim dezvoltarea relațiilor dintre vânzător și cumpărător.

Primul pas „Introducere“

Nu uita să fie cunoscute de către cumpărător

Cumpărătorul a citit, auzit sau învățat de la prieteni despre magazin și oferta a venit. Vanzatorul salută călduros clientul și îl ajută să explice. La urma urmei, omule. Aceasta se referă la un loc ciudat, pentru străini, demonstrând interesul lor, dorința de a parte cu banii lor. Fiecare dintre noi în această situație se simte o anumită nesiguranță, îndoială de sine. Acesta ar trebui să ajute clientul se relaxeze și să simt că angajații interesați de întreprinderi comerciale. Vanzatorul este reprezentat mai întâi și pune întrebările clientului cum ar fi: „Ce te interesează“

Excesivă bucurie, nesincer poate provoca suspiciunea cumpărătorului este că ai de gând să trișeze. Noi nu ar trebui să caute să „se încadrează în dragoste“, un cumpărător din primul minut. Unicul scop al vânzătorului în primul minut dating - ajuta-l să vorbească liber despre nevoile lor.

De multe ori, după cea mai minunată poveste despre virtuțile produsului și beneficiile obiecțiilor pot apărea de la cumpărător. Viziunea sa asupra situației poate fi diferită de viziunea vânzătorului. El nu are nevoie de produsul real în sine. El vrea să „utilizarea produsului pentru a rezolva unele dintre problemele sale pentru a satisface nevoile lor.

Cum produsul va ajuta clientul pentru a satisface nevoile fiecărui nivel?

Vânzătorul trebuie să spună clientului cu privire la aceasta și privit obiecțiile cumpărătorului ca declarația sa cu privire la nevoile lor. După ce am ascultat-l, fără a întrerupe, vânzătorul nu a trebuit să mă cert cu el. Clientul poate pleca acum magazin, și nu devin cumpărător. Dar el pleacă, îmbogățit cu argumentele în favoarea produsului. Poate că aceste argumente vor fi convingătoare pentru el mai târziu, când a folosit pentru a le. Și apoi se întoarce. Poate că pur și simplu le citează unora dintre prietenii lor. Și apoi, în loc de unul vii la magazin cumpărători 5-6. Chiar dacă vânzarea nu are loc în prima zi a noastră cunoștință, cumpărătorul nu este pierdut.

A pierdut un cumpărător care este jignit sau supărat!

Prin ele însele, obiecțiile clientului pot fi informații valoroase pentru departamentul de marketing sau magazin de producție. Poate că produsul trebuie să fie extinsă, sau au nevoie de servicii de livrare. Poate fi necesar să se schimbe ambalajul, ridica sau coborî prețul. Pe scurt, este necesar să se evalueze obiecțiile clientului pentru a le analiza.

Vânzătorul pune întrebarea: „Ce culoare (. Dimensiune, stil) preferați“, „Când putem face?“, „Cum poți fi mai confortabil?“, „Cât de mult ați dori să încep?“. Ar trebui să fie o întrebare deschisă, care nu se poate răspunde doar „Da“ sau pur și simplu „Nu“. Noi nu ar trebui să izoleze o voce de gheață,

intonație. Tot ceea ce trebuie să se întâmple, astfel încât privitorul neinstruit sentimentul că între vânzător și cumpărător toate de mult timp a fost decis. ton pozitiv poate marca atunci concluzia finală a contractului.

Concluzie din formula discuția precedentă poate fi: „înaltă cultură a serviciilor - arta de vânzări - un profit -REAL cumpărător permanent.“

Astfel, analiza logică a activităților funcționale ale vânzătorilor, pentru a stimula achiziționarea de bunuri duce la concluzia:

• Stabilește contactul cu cumpărătorul: vânzătorul nu trebuie să facă vizitatorul să aștepte, trebuie să se salute politicos și să se angajeze într-un dialog, în legătură cu intenția cumpărătorului.

• Identificarea dorința cumpărătorului, în cazul în care cumpărătorul are o anumită stare de spirit de a cumpăra, atunci trebuie să o ajute să facă dacă ideea vagă cumpărător de cumpărare, pe care el ar dori să cumpere, vânzătorul ar trebui să li se ofere informații complete despre produs.

• Argumentul în favoarea cumpărarea mărfurilor: pentru a evidenția caracteristicile avantajoase ale produsului: pentru produsele alimentare - Ingrediente, valoare nutritivă, durabilitate, termenul de valabilitate, pret; nealimentare - tehnice caracteristici, parametri, fiabilitate, pret, producator, servicii post-vânzare.

• Argumentul referitor la cumpărător, inclusiv cererea, predispoziție la produs, oportunitati de cumparare.

• Adoptarea deciziei cu privire la achiziționarea de: comunicare și negociere cu cumpărătorul trebuie să elimine obstacolele și momentele de client se află la decizia de a cumpăra un produs.

• Efectuarea unei achiziții: etapele finale ale așezărilor cu clientul și livrarea achiziției dobândite. Atunci când vânzarea unui produs cu o perioadă de garanție de serviciu este o marcă corespunzătoare în fișa de date furnizate împreună cu produsul.

Propuse tehnici de servicii pentru clienți care vizează îmbunătățirea calității serviciului ca factor al competitivității întreprinderilor cu amănuntul pe piețele emergente.