operator de turism și de călătorie activități ale agențiilor
activități Tour operator - formarea, promovarea și implementarea produsului turistic, realizat de o companie (denumită în continuare - operatorul de turism).
Turagentskayadeyatelnost - activități pentru promovarea și punerea în aplicare a produsului turistic, realizat de către o persoană juridică sau întreprinzător individual (denumit în continuare - agentul de turism).
Organizațiile implicate în pregătirea și vânzarea de excursii, numite organizațiile turistice și excursii.
În practică, acestea pot fi purtate de orice nume - de la simplu la biroul turistic al asociației pe scară largă de turiști și călători.
Cu toate acestea, în ceea ce privește tipul de activitate pe piața turistică acestea pot fi împărțite în agențiile de voiaj și operatorii de turism.
„Agent de turism“ și termenii „operator de turism“ definește direcția de turistskoyfirmy de afaceri sau de companie.
Ce inseamna acesti termeni si care sunt principalele diferențe și particularități? Să încercăm să înțelegem.
operatorii de turism
Produsul turistic este format dintr-un complex de servicii de transport și cazare oferite pentru prețul total (indiferent de prețul total inclus în costul serviciului de excursii și (sau) alte servicii) în conformitate cu acordul privind punerea în aplicare a produsului turistic;
Acestea oferă firme de transport si companii, hoteluri, restaurante, cafenele, companii de turism, muzee și săli de expoziții, parcuri de distracții, activități de jocuri de noroc și unități, sportive și organizațiile de resort.
Un set complet al produsului turistic, și anume formarea unui set de servicii, operatorii de turism sunt angajate.
Operatorul de turism este diferențiat produse turistice ale componentelor serviciilor, în conformitate cu cerințele și dorințele clienților.
Rolul principal al acestor organizații de piață este un compus cu furnizorii de servicii, clienții turistice. Acesta este un tip specific de afaceri turistice. Este important alegerea corecta a furnizorilor de servicii, pe baza cunoștințelor profesionale ale pieței turistice, de afaceri, caracteristici ale pârghiilor sale de dezvoltare și de control.
În practică, este foarte dificil să se determine diferența dintre operatorii de turism și agenții de voiaj. Cel mai adesea, ambele funcții sunt îndeplinite de către o singură organizație, care se poate dezvolta rute ca un operator de turism și le vinde turiștilor și a altor agenții de turism ca un agent de turism, precum și tururi pentru a dobândi alte firme pentru clienții lor.
Dezvoltarea intensivă a industriei turismului, apariția și creșterea concurenței a influențat formarea structurii operatorilor de turism și predeterminat de specializare a acestora în continuare.
Prin activitatea operatorilor de turism sunt:
- operatorii de pe piață în masă - ei vând un număr mare de pachete turistice, care includ adesea zboruri charter către anumite destinații, în principal în dezvoltarea locurilor de turism în masă;
- operatori specializați - se specializează într-un anumit produs sau de piață anumit segment (într-o anumită țară, la un anumit tip de turism, etc.).
La rândul său, operatorii sunt împărțite în operatori turistici specializați:
- Un interes deosebit (de exemplu, organizarea Safari în Africa);
- o destinație specială (de exemplu, firmele specializate numai în limba engleză sau spaniolă);
- anumite clientela (tineret, tururi de afaceri, tururi de familie, etc.);
- destinații speciale (de exemplu, site-uri tabără);
- folosind un tip specific de transport (autocare, ambarcațiuni, etc.);
Locul operatorilor de turism de afaceri sunt:
- locale (interne) - pachete de vacanta sunt orientate în interiorul România;
- vyezdnymi- acestea orientează pachete de călătorie în țări străine;
- ascultători - acestea sunt bazate pe destinația (țara de destinație) și servesc turiștilor străini care sosesc în favoarea altor operatori și agenți.
În plus, operatorii de turism pot fi împărțite în pro-activ și receptiv.
Operatorii de turism initiativa - operatorii care trimit turiști în străinătate sau în alte regiuni, în acord cu operatori (receptivi) sau organizații turistice gazdă. Distinge-le de la agențiile de turism implicate în vânzarea de excursii exclusiv străine este că acestea sunt angajate într-un produs turistic, format din cel puțin trei servicii:
- oricare alta, nu au legătură cu cele de mai sus, serviciul.
Operatorul clasic tur întreprinzător generează un complex tururi de rută, completarea acestora a serviciilor operatorilor locali în diferite locuri vizite (traseu), asigură transportul la locul de începutul călătoriei și înapoi, și de a asigura furnizarea de vnutrimarshrutnogo de transport. Acești operatori de turism vizitează operatorii de turism și operatorii de turism interne, implicat în trimiterea turiștilor interni în alte regiuni ale țării.
Operatorii de turism receptiva - Acest tur operatori la recepție, adică, finalizarea excursii și servicii turistice de program prin contracte directe cu furnizorii de servicii (hoteluri, catering, timp liber și facilități de divertisment, etc.).
Conform dreptului internațional și românesc actual pentru calitatea serviciilor prestate pe responsabilitatea deplină a turistului desfășoară o organizație care a format și l-au vândut un pachet de servicii, indiferent dacă ea însăși furnizează aceste servicii sau o terță parte (furnizor de servicii).
Agent de turism promovează și implementează produsul turistic la client sub forma de complexe (inclusiv tururi) sau un set gratuit de servicii (tururi personalizate).
Agent de turism - un intermediar care vinde format tururi operatorul de turism, care acționează în baza acordurilor de mediere, sau vânzător, care acționează în baza unor contracte de vânzare a produselor turistice.
Agent de turism se adaugă la câștigarea tur turiști de călătorie de la locul lor de reședință la prima rută plasarea elementului pe ultimul punct de pe traseul de cazare și înapoi.
Agentie de turism - destul de tip comun de turism de afaceri. O parte semnificativă a firmei acționează în calitate de agenții de turism de vânzare cu amănuntul, care lucrează cu clienții direct.
- acoperire completă și extinsă de oportunități de petrecere a timpului liber și de călătorie prin toate tururile disponibile, stațiuni, centre turistice, etc.;
- organizarea de vânzare a produsului turistic, în conformitate cu practicile comerciale curente, cu natura specifică a activității turistice.
Agențiile de turism pot lua mai multe forme:
- pur agenți de vânzare tururi generate de operatorii de turism, în condițiile comisiei de călătorie;
- transport și agențiile de turism pentru organizarea Trans etape. Există perspective pentru crearea de societăți mixte cu organizații de transport: Transport aerian și de tranzit, companiile aeriene, căi ferate. Opțiuni pentru interacțiunea cu purtători care sunt contracte de agenție pentru punerea în aplicare a biletelor de transport.
În ceea ce privește specificul activităților, agențiile de turism pot fi:
- multidisciplinare (cele mai frecvente), adică ofera servicii complete de orice client, inclusiv turiști, călătorii de afaceri, etc.;
- specializate, dintre care cele mai frecvente sunt agențiile de turism comerciale care organizează călătorii de afaceri pentru companiile mari, inclusiv serviciul de congrese, precum și specializat în organizarea de petrecere a timpului liber.
Agenții de voiaj și operatorii de turism pot lua o varietate de forme de proprietate. Sarcina principală a pieței ca un agent de voiaj sau operatorul de turism este acela de a asigura o poziție stabilă pe piața turistică și profit.
Agenții de voiaj și operatorii de turism diferă:
- pe veniturile sistemului.
Operatorul de turism are un anumit produs turistic, iar profitul este generat de diferența dintre costul prețului său de formare și de vânzare. operator de turism de multe ori preia anumite servicii, dintre care formează apoi un produs turistic integrat cu mecanismul de stabilire a prețurilor.
În același timp, un agent de turism acționează ca un comerciant cu amănuntul, iar profiturile sale sunt derivate din comisioane pentru vânzarea produsului turistic altor persoane, sau diferența dintre prețul de achiziție și prețul de vânzare al unui produs turistic. agent de turism vinde un produs turistic (servicii de multe ori separate: bilete de avion, camere de hotel, etc.) la prețuri de tur-operatorilor;
- Facilități pentru produsul turistic.
Tour operator are întotdeauna o marjă de un produs turistic de vânzare, iar agentul de voiaj solicită un anumit produs (serviciu) numai atunci când un client își exprimă interesul de cumpărare.