Operator call center - ceea ce este acest loc de muncă totul despre lucrul la distanță

Despre profesia de call-center, știu prima mana. Primul meu loc de muncă on-line a fost tocmai în call-center. Așa că astăzi, eu vorbesc despre nuanțele profesiei: ce fel de muncă în call center, ce să facă, ce aptitudini au și cât de multe puteți câștiga.

Ce fel de muncă într-un call-center

Call-center - o divizie a companiei de a efectua apeluri de intrare de ieșire și de prelucrare, email-uri, de comunicare a clientului. Call-centre sunt, practic, în magazine on-line, indiferent de ceea ce ei vând: produse sau servicii.

Lucrând într-un call-center legate de comunicare cu oamenii. Este de lucru cu:

• apelurile primite;
• apelurile efectuate;
• chat-ul.

apelurile primite

Lucrările la apelurile de intrare necesită o cunoaștere excelentă a produsului, site-ul companiei. Se poate apela la orice subiect: cum să comande, activați codul promoțional, în cazul în care există ordine, ceea ce sunt de vânzare. Sarcina ta - pentru a ajuta clientul pentru a rezolva problema, da o consultare completă, pentru a împinge de vânzare.

apelurile efectuate

Apelurile de ieșire sunt de 3 tipuri: rece, cald, fierbinte.

Rece - apeluri la persoane / companii cu care ați avut anterior nici o relație. Ele sunt despre tine nu știu știu. Și trebuie să le spui despre compania / produsul dvs., de a vinde ceva sau pentru a face o programare.

tonuri calde sunt diferite în care clientul și-a găsit în sine tine, gata de dialog (informații de contact stânga sau a făcut o rezervare on-line). Ai nevoie de telefon, în funcție de situația sau pentru a răspunde la întrebările dvs. (împingându să cumpere), sau pentru a confirma comanda, precizând detaliile livrării și completarea ordinului.

Apeluri Hot - apeluri telefonice de clienți au făcut deja achiziția, în scopul de a le oferi ceva nou, sau pentru a vorbi despre acțiunea de trecere.

Sunt sigur că, cu un chat pe site-ul, mulți dintre voi ați experimentat. Acestea sunt ferestre pop-up, care servește pentru a stabili întrebările consultant.

Munca presupune o chat prezență on-line permanentă de reacție rapidă la întrebările clienților on-line.

Ce trebuie să știți

Deși se spune că se poate obișnui cu timpul, vă spun din experiență:

Este, de asemenea, de obicei, este necesar:

• clar, discurs corect gramatical;
• cunoștințe de produs (pe care le va învăța);
• Nu există sunete străine (poate eșua cu ușurință, în cazul în care casa este un copil mic);
• experiență în vânzări (nu este necesară întotdeauna, dar încurajată).

Despre plătitor operatorii call center

Operatorii de plată, de obicei, la bucată, dar format în moduri diferite.

1. Rata fixă ​​pentru un apel / mesaj (în principal, pentru apelurile de ieșire cald / fierbinte, procesarea mesajelor în chat / e-mail);
2. Rata fixă ​​pentru un apel de succes - o programare (apelurile de ieșire la rece);
3. Procentul vânzărilor de bunuri / servicii (apeluri de ieșire la rece);
4. salariu pe oră (apelurile de intrare).

Prin urmare, greu de spus cât de multe câștigat operator call-center. Dar dacă faci treaba bine, crede-mă, de lucru operatorul poate face bine! Cunosc exemple de oameni în prima lună pe nivelul plăților la 30 de mii. Ruble pentru o zi de lucru 4-5 ore. Cât despre mine, este o vocație 🙂 Personal, eu sunt de lucru 3-4 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, câștigând 3-4 mii de ruble 🙂

Dar, încercați să vă ca un operator call-center trebuie fiecare să înțeleagă, este potrivit pentru tine sau nu. Am durat 3 luni, dar pentru mine, în fiecare zi a fost tortura! 🙂 Cu toate acestea, experiența a obține util!

Vă mulțumim pentru scris credibil. Ce altceva se poate face, care ar fi prima dată bani a emis mai devreme cu atât mai bine? După ce înșela cu plata se poate cu ușurință, chiar și atunci când adevărata muncă în întreprindere, și chiar mai mult.
Și o altă întrebare, aceasta este, probabil, singurele femei lucrează în 99% din posturi vacante?!

Nu cred că într-un fel este posibil să se accelereze procesul de eliberare a RFP. Dar, pentru a vă proteja într-un fel, puteți negocia cu angajatorul despre plata de câteva ori pe lună. Dar, în general, cred pozitiv!) Dacă credeți că Internetul este doar înșelăciune, adică exact în orice fel de înșelătorie se poticnesc. Și, desigur, o evaluare sobra a companiei, care aranjează: sigur de a afla despre el cât mai mult posibil.
În ceea ce privește a doua întrebare - nu neapărat! Exista o multime de „masculine“ magazine on-line, în cazul în care subiecții fericit să ia operatorilor de oameni. Acesta poate fi: instrumente de cumpărături on-line, echipamente, aparate, software, piese auto și altele.
Notați subiectele care vă interesează, în cazul în care ești bun, și apoi caută ceea ce magazine online / proiecte de acest fel - e potențialii angajatori)