Funcția call-center operator de (funcție, cum să devină), atribuțiile call-center operator de
locul de muncă
Funcția operator de call center astăzi în mare a cererii pe piața forței de muncă. Acești specialiști funcționează:
- în domeniul serviciilor de referință;
- în cadrul organizațiilor de consultanță, sociologice și comerciale;
- operatorii de telefonie mobilă, TV și internet de mare viteză;
- Servicii de asistență tehnică și alte întreprinderi.
Istoria profesiei
Obligațiile operatorului call-center
Taxe de call-center operatorii depind parțial de domeniul de aplicare al organizației. Principalele funcții ale experților sunt după cum urmează:
- apelurile primite;
- furnizarea de informații cu privire la produse și servicii ale companiei;
- documentarea rechizițiile și ordinele de cumpărare;
- manipulare client interogări de pe site;
- Pregătirea Raportului de progres.
Din ce în ce, responsabilitatea operatorilor de centre de apel a inclus comisionul apelurilor de ieșire cu obiective diferite:
- atragerea de clienți potențiali;
- să informeze clienții cu privire la noile servicii sau promoții;
- efectuarea sondajului sau sondaj.
Cerințe pentru call-center operator de
Cerințele de bază pentru centrul de apel operatorului sunt după cum urmează:
- voce competentă și clară, dicție bună;
- Cunoașterea excelentă a PC-ului;
- abilități de comunicare;
- stabilitate emoțională.
Uneori poate fi necesară specialistului:
- Învățământului superior;
- competență în limba engleză;
- imprimare de mare viteză;
- experiență într-o poziție similară de la o jumătate de an.
Operatorul CV Exemplu de call-center
Cum de a deveni un operator call-center
operator de call-center Salariu
Salariul mediu al unui call-center operator de este de 27 de mii de ruble pe lună. Nou-veniții câștiga aproximativ 17 de mii de ruble, specialiști cu experiență - de până la 40 de mii de ruble pe lună. Uneori, salariul centrul operatorului de apel constă într-o rată fixă și o parte variabilă, care depinde de numărul de clienți atrași sau aplicații de procesare.
