Evaluarea angajaților pentru a găsi și de a încuraja cele mai bune
Svetlana Alaeva, directorul general al "Maksfit", Tver
- Cum de a evalua personalul în mai multe moduri, fără a transformându-l într-o procedură complexă și de lungă
- Evaluarea activității angajaților: cum de a alege criteriile pentru eficiența angajaților
- Cum să încurajeze angajații să ia inițiativa
Evaluăm în mod regulat activitatea angajaților și un clasament bazat pe rezultatele muncii lor. În fiecare lună vom determina cel mai bun din fiecare divizie, evaluarea modului în care să realizeze standardele clubului. estimare trimestrială a inițiativei angajaților și pentru a încuraja comportamentul corect, recompensa cel mai activ. La sfârșitul anului, vom selecta cele șapte cele mai bune în companie.
Criteriile de evaluare a personalului și elaborarea ratingurilor
Criteriile de evaluare a angajaților devine o acțiune, pe care angajatul trebuie să îndeplinească, ca parte a sarcinilor lor și pe care le putem verifica. Fiecare unitate are propriile sale criterii și evaluare a personalului. Pentru a da câteva exemple, cum ar fi recepționer de evaluare lunară.
2. Lucrul cu casa de marcat și un program de calculator. În cazul în care un angajat este să ne facă greșeli în program, contabilul va trebui să se ocupe cu ei, mai degrabă decât a face treaba lor.
3. Întâlnire și văzând pe clienții. Servicii de club nu sunt ieftine, astfel încât clienții pot conta pe o abordare individuală. Angajații sunt obligați să cunoască toate primirea în persoană și după nume. În cazul în care nu-mi amintesc sau nu știu persoana, aveți la dispoziție până la primirea cardului și să dea cheia să se uite la calculator și se referă la persoana cu numele de: „! Vasili, un training de succes“
Aici, de exemplu, criteriile de evaluare a personalului - instructori.
1. Serviciu. De exemplu, la începutul clasei instructorul ar trebui să spun salut pentru toată lumea și mă prezint, pentru a afla cine a venit mai întâi. Cu noua necesitatea de brand pentru a satisface, și pentru clasele de a merge la fiecare, pentru a le aminti mai bine.
2. Participarea. La intrarea în sala de clienti clase de grup scrise într-o bucată de numele său. Apoi, antrenorul trimite o listă a coordonatorului de programe de grup. Acesta este raportul de sinteză: cât de mult fiecare antrenor a fost oameni. Printre criteriile de evaluare a activității angajaților din fiecare divizie, sunt cei care apreciază nu numai îndeplinirea sarcinilor, participarea la viața societății. Un rezumat al acesteia se desfășoară separat trimestrial. Exemple de astfel de criterii.
3. Participarea la evenimente corporate. Pentru a obține cel mai mare scor pentru acest criteriu nu este suficient doar să vină la celebrarea Anului Nou corporativ, pentru a participa la programul de formare, pentru a invita clienții și de a comunica cu ei la eveniment.
4. Participarea la dezvoltarea clubului. Sunt instructori care vin în mod constant cu idei. De exemplu, un semn de halteră, indicând în cazul în care o greutate pentru a face mai convenabil pentru clienții.
Cine ar trebui să fie responsabil pentru evaluarea calității personalului
Fiecare criteriu de evaluare a performanțelor angajaților și punctele lor de plug greutate. De exemplu, greutatea de „munca de birou de numerar și programul de calculator“ criteriul - 10%; se estimează la o scară (a se vedea. tabelul). Astfel, dacă în termen de o lună angajatul primește în temeiul acestui criteriu unele argumente pro, el are trei puncte, și în cazul în care contra solide, apoi la zero. Apoi, scorurile sunt multiplicate cu greutate. Rezultatele finale ale angajatului pentru toate criteriile sunt rezumate, iar baza lor este un rating lunar. El a atârnat în zona pentru angajați.
Cum de a evalua activitatea angajaților și modul în care cele mai bune pentru a promova
Cel mai bun angajat al lunii în fiecare unitate am pus pe un club de depozit de 1300 freca. care pot fi cheltuite pe serviciile clubului: manichiura, pedichiura, masaj, masa de prânz la cafenea și un bar sportiv. Având în vedere că reducerile de personal, suma este suficient de importantă. De exemplu, masa de prânz în cafenea va costa 200 de ruble. duș cu presiune mare - 150 de ruble. manichiura - aproximativ 400 de ruble. În plus, vom plasa fotografiile de pe pereții cei mai buni angajati din zonele client ale clubului.
La sfârșitul anului, rezumând rezultatele 12 evaluări. Nu ne uităm la cantitatea de puncte și numărul de victorii: care câștigă tot mai des, iar el devine titlul Angajatul anului în divizia sa. Câștigătorul ridica din salariu (ne-am stabilit Grady): antrenori - aproximativ 20%, personalul de la recepție și administratorii de vânzări - aproximativ 15%.
În plus față de clasament lunar, care reflectă îndeplinirea îndatoririlor oficiale, clasamente trimestriale de activitate. La sfârșitul anului, suntem rezumând rezultatele și recompensa cele mai proactive șapte instructori. Prima alege un cadou din listă, care au cele mai multe puncte.
Premiile au fost selectate în așa fel încât să contribuie la creșterea popularității clubului sau face viața mai ușoară pentru personalul.