De-a lungul timpului după cum vedeți potrivit

Evgeniya Dementeva

Nu este un secret faptul că invita pacienții care vizitează clinica, mult mai ușor și mai eficient decât a atrage unul nou. Acesta este motivul pentru care cele mai multe spitale plătească aceeași atenție pentru a lucra cu baza de pacientii lor, precum și de a atrage noi. Centrul nostru de contact medical ajută clinici reveni lunar sute de pacienți „de arhivă“. Și în acest articol (precum și în formarea „recurenți pacienti“ :) vom împărtăși experiența de succes a modului de a îmbunătăți sentimentul de urgență pentru a trata pacientul.

De ce pacientul nu vine?

Poate că nu există nici o persoană care nu știe că este necesar pentru a vizita medicul o data la fiecare 6-12 luni. Dar, în practică, vedem că cei mai mulți pacienți vin, spun ei, atunci când „tunet aplaude“. Aceasta este, numai atunci când durerea devine de nesuportat sau care au nevoie să nu facă o vizită clinică. Recent, un prieten a spus că o durere de dinți, dar tratat nu va merge pana cand durerea va fi suportabilă. Ea a pus în vatochku dinte înmuiate în oțet pentru a „ucide nervul.“ „Dacă acest lucru nu ajuta, du-te la clinica“, - a promis familiar. S-ar părea că trage de mult, dar.

Sunt sigur că medicul și administratorul multe povești. Există întotdeauna scuze. Deoarece pacientul nu vede importanța unei vizite de urgență.

De regulă, a sunat la primele zece pacienti, multi administratori sunt „descurajați“ și apelurile efectuate după 40-50 de pacienți vine în minte gândit. „Este inutil“

Ce este un dialog tipic?
Administrator: Vă invităm să verificați cu privire la igiena. Ai atât de mult timp în urmă nu am fost.
Pacientul (opțiunea 1): Da, o mulțime de muncă. Cum voi veni liber.
Pacientul (opțiunea 2): Vă mulțumesc pentru invitația amintit. Voi veni. Cum se obține în jur, vă dau un telefon.
Sună familiar?
Cum poate arăta pacienți urgența tratamentului și prevenirii, astfel că a venit în mod conștient la clinică?

Recomandare 1. Identificarea necesitatea reală a pacientului pentru a vizita.

Doar nu o fac imediat. Fiți răbdători. Mulți apel de la un număr necunoscut sperie sau Angers. Dă timp pacientul să se calmeze și „obișnui“ pentru tine. În caz contrar, acesta nu va fi cu tine pentru a partaja necesitatea de a vizita, chiar dacă o astfel și acolo. Pentru a începe cu, poți vorbi despre impresia lui care a predominat despre clinică, medicul (aceste informații vor fi utile în orice caz). Apoi întrebați, ce tratament a fost supus în clinică (aceste informații pot fi găsite în baza de date), sau ceea ce pacientul este acum o necesitate. Să considerăm un exemplu specific.

Administrator: Spune-mi, ce fel de tratament ai fost in clinica noastra? Pacientul: Dintele este scos. Administrator: O proteză deja face? Pacientul: Nu. Acum știm ce poate invita pacientul.

- complex de sănătate la locul de muncă va ajuta să mențină sănătatea și frumusețea dinților;
- timpul tratamentului cariilor va mentine dintii si nu stii ce o durere ascuțită, etc.

Recomandarea 2. Explicați că situația se va deteriora

De multe ori, este o motivație negativă încurajează oamenii să ia măsuri. Cum funcționează? Ați identificat necesitatea, i sa spus că va primi dacă astăzi va fi implicat în tratament. Dar vocea rațiunii la un pacient nu este treaz. Încearcă să demonstreze că ar fi, dar dintr-un punct de vedere negativ.

- „Dacă nu restabiliți dintele pierdut, dintii adiacente sunt deplasate, cantitatea de tesut osos scade. Este protezare mai dificil, atunci când vă decideți să o facă în viitor. "
- „Știi că cariilor dentare nu are loc de la sine. Distrugerea va merge mai departe. Și acest lucru vă va spune durerea de nesuportat pe care încă o vei face. În acest caz, nervii dintelui trebuie să fie eliminate. Desigur, nu veți pierde în acest caz un dinte, dar va fi fragilă ca porțelan, și se pot rupe în jos, la orice moment. Acest lucru se datorează faptului că dintele pierde puterea. "






- „Sangerarea gingiilor poate duce la pierderea dinților în cazul în care nu sunt abordate imediat.“

Motivația negativă poate servi ca o oportunitate de a garanta o pierdere. In multe clinici sau garanție extinsă este valabilă cu condiția vizita un pacient controale. Deci, l amintesc despre ea: „Vă amintiți că, pentru garanția de tratament / protezele este valabilă cu condiția ca te duci la examenele preventive la fiecare 6 luni? Va invitam sa. Când sunt confortabile pentru a merge? "

Recomandarea 3: Aflați „prețul“ al vizitei și arată cum să se salveze.

Pacientul admite să vă că nevoia este încă acolo (sangerarea gingiilor, dureri de dinți, etc.). De ce el nu se grăbește la doctor? Nu ai timp? Aceasta nu permite situația financiară? Arată modul în care economia, amanarea momentului va duce la pierderi și mai mari în viitor.
„Am înțeles că timpul nu este de ajuns. Dar asta ar fi bine să nu trage acest lucru, dar să vină chiar acum. Sunteți de acord că problema nu va funcționa de la sine, ci se va deteriora. Aveti nevoie apare. Dar atunci veți petrece mult mai mult timp pe tratament (cariilor pot fi tratate pe oră, iar tratamentul pulpitei va necesita 2-3 vizite). Având în vedere ocuparea forței de muncă dvs., vom încerca acum să aleagă momentul cel mai convenabil pentru tine, în ciuda înregistrării dens al medicilor noștri. Când v-ar fi confortabil?“.
„Desigur, pe care doriți să salvați. Dar acest lucru va fi posibil, dacă nu pune o vizită. A se vedea tratamentul cariilor este în valoare de ..., dar tratamentul pulpitei deja ... Dacă există o durere ascuțită, toate retragem în fundal, și va necesita mai mult de cost. Nu conduceți să-l. Să iau timp. Când te simți confortabil? "

Recomandarea 4: alegerea Să, dar nici o alegere.

Incearca sa nu pui întrebări închise: Vrei să vii? Vei arde? În astfel de cazuri, pacientul poate spune „nu“. Dar, având în vedere posibilitatea de a alege, de asemenea, noi nu putem. Nimeni nu îi place când a fost sub presiune. Oferă o alegere, ci la oricare dintre răspunsul său se potrivi cu tine: Când te simți confortabil? Vei aborda prima sau a doua jumătate a zilei? vă oferă timpul necesar în timpul săptămânii sau în weekend?

Recomandarea 5. Invitați numele medicului

Când vă reamintesc pacientul medicului (cu condiția ca medicul dumneavoastră a lăsat o impresie pozitivă a pacientului) includ acele emoții, care nu a fost acolo înainte. De exemplu, teama de a ofensa refuzul unei persoane în mod specific, dorința de a vedea, pentru a arăta respect pentru o vizită, dorința de a privi responsabil, în ochii unui specialist. De aceea spune pacientului în condiții de siguranță: „Sunteți invitat / așteptare pentru medic. Nu ai venit, și el ți-a spus ce se va întâmpla în șase luni. " Desigur, atunci avem sarcina de a fi în măsură să inspire încredere pacientului, pentru a construi relatii pe termen lung și convingător să prezinte un plan de tratament complex. Astfel, de exemplu, este dedicat unuia dintre cursurile noastre cele mai populare pentru medici:

Amintit înregistrarea densă cu un medic. Astfel, va sublinia cererea de medic si pacient pentru a trezi dorința de a nu întârzia vizita. În același timp, încercați să aibă grijă și să sublinieze că nu sunteți doar un pacient, dar unul care apreciați, pentru că într-o zi a ales deja clinica de la sute de altele:

- „Înregistrarea medicul este foarte strâns, este dificil de a ajunge acolo. Acesta este unul dintre experții noștri care conduc, la care mulți oameni vin la recomandările, încrederea în sănătatea prietenilor și familiei. Dar din moment ce sunteți pacient, vom selecta momentul cel mai convenabil pentru tine. Când v-ar fi confortabil? "
- „Vă amintiți cât de dificil este de a ajunge la acest doctor. Aceasta este o ocupație foarte solicitantă. Dar noi se formează doar acum un program în viitorul apropiat. Spune-mi, ce zi / oră ar fi cel mai convenabil pentru tine? Voi încerca să aleagă varianta cea mai potrivita pentru tine. "

Recomandarea 6. Oferiți pacienților dumneavoastră repetate condiții speciale.

Este sigur să spunem că un pacient care nu a vizitat clinica mai mult de un an, este condiționată - primar. Nu te zgarci asupra stocurilor. Acesta va plăti. In plus, clinica pentru astfel de proceduri, cum ar fi grave implanturi / proteze, pacientul alege nu numai pe preț, ci și pe calitate / comentarii. Iar pentru ingrijirea pacientului de multe ori se bazează doar pe costul atunci când aleg o clinica. credinta larg raspandita in randul pacientilor, „Sănătate - procedura nu este complicată. De ce să plătească mai mult. "
Condițiile favorabile pentru pacienții repeta - este o manifestare a recunoștinței și să le respecte. Acțiunile sunt prezentate ca un cadou, „pentru pacientii nostri repeta doar campania.“

Mulți manageri fac greșeala de a decide totul pentru pacient: „Oh, într-adevăr nu au timp, nu voi invita“, „Da, probabil că nu este bani acum“ sau „Vocea ceva rău. Poate că ziua este grea. Repede întreb impresia, și nu voi fi invitat. " Amintiți-vă că respectul pentru ființele umane se exprimă în primul rând să-i dea o alegere. Pentru oricine care nu decid. Și zâmbet. Apoi, zâmbet ca răspuns la voi.

Folosiți experiența noastră în beneficiul clinicii dumneavoastră: abona la ultima ediție a tehnologiei noastre de a atrage pacienți și pentru a crește loialitatea lor!

recomandăm

Centrul Medical "Tip Top"

Irina V. Gorbunovazam. directorul general

Toată vara nu a fost suficient de bun perioadă, când a fost capabil, și toți pacienții au fost ieșirea din țară. Dar, lucrând cu ReClient ne-am păstrat activitate deplină. Pacienții au vizitat clinica și tratate conform planului. Am fost rapoarte de activitate foarte utile.

• Bucuresti tel. +7 (495) 721-84-32
• Bucuresti tel. +7 (812) 309-07-49
• organisme Ulyanovsk. +7 (8422) 58-83-32

Doriți să aflați mai multe? Trimite o cerere.