Comunicarea cu capul 17 moduri de a nu-l strica - planul
Ce simți când aveți de gând să raporteze superiorul tău? Frica? Incertitudinea în forțele?
Comunicarea cu capul nu este predată în școli, dar pe acest subiect noi toți trebuie să ia examenul, atunci când vom începe să cariera. Și în acest eșec examen ar putea costa cariera.
Personal pentru mine experiența în modul de a raporta seful tau a venit mai târziu, când am devenit capul și a dat seama cum rapoartele stângace subordonat, în cazul în care nu ar fi învățat acest lucru.
Regulile pe care doresc să împărtășesc cu voi, vă ajuta să dezvolte comunicarea profesională cu superiorul dumneavoastră și, sper, pentru a consolida relația.
Și dacă tu ești capul, tocmai sa mutat subalternii săi pentru a lega la acest articol. Și chiar mai bine - le colecta, derula slide-uri pe care le vedeți mai sus, și va trece prin rezumate de articole. Rezultatul va fi de a stabili printre voi un set de reguli comune, care vor face comunicarea mai eficientă pentru gradul de satisfacție reciprocă.
Înainte de a vorbi cu cap
1. osândește fără memento-uri
„Eu nu pot fi secretar pentru toți și pentru a le reaminti în mod constant a termenilor. Uneori mi se pare că oamenii merg doar ținte luate în seamă și calendare, pe care am pus să-i. "
- crede șeful tău.
Nu face șeful într-o alarmă în direct. Nu face capul tău merge în jos la nivel micro și vă amintesc de momentul raportului.
În cazul în care sarcina nu este gata - scrie cu el despre el însuși cu o scurtă explicație a motivelor și o viață nouă. Este mai bine pentru a arăta că nu aveți timp pentru a face sarcina decât absența unui raport să-i dea un motiv să creadă că ați ignorat problema cu totul.
În cazul în care sarcina este gata, și aveți ceva să se laude - a cerut mai ales pentru o întâlnire și arată rezultatele.
2. Nu păstrați problemele tale de a te
„Dacă nu pre-a informat cu privire la această problemă, atunci nu există, iar sarcina trebuie să fie finalizate la timp.“
- crede șeful tău.
Când vă păstrați problema de a le privează timpul supervizor posibil să intervină și să vă ajute. În plus, dacă nu raportează probleme în timp, astfel încât să nu ai nevoie de ajutor, și vă puteți face față cu problema pe cont propriu.
Când trebuie să raportați o problemă? Când ai dat seama că nu va lăsa să efectuați o sarcină la timp sau în conformitate cu un standard predeterminat. După aceea, ați încercat să o rezolve de unul singur și ai eșuat. Atunci, nu mai devreme sau mai târziu, du-te la șeful tău și cere ajutor.
3. Nu veni fără pregătire
„Când un om nu mă poate răspunde pentru un singur contra-întrebare, este discutabil dacă el a pătruns în problema după cum urmează sau încearcă să-mi arunce un mix tort?“
- crede șeful tău.
După ce a lucrat în prealabil toate întrebările care pot fi dat la tine, toate soluțiile alternative ale problemei. Fii gata pentru a explica modul în care rândul său, a adus numerele și de ce acestea sunt adevărate.
În caz contrar, apelați șeful de iritare și va fi trimis înapoi pentru revizuire - va pierde reputația și timpul lor.
4. Planul conversației
Este nevoie de doar un minut, dar aduce multe beneficii. De regulă, capul se întoarce pentru a obține mai puțin decât aș dori, prin urmare, în fiecare conversație construiește câteva întrebări, iar lista va permite sa nu uit nimic.
Ia o foaie de hârtie și de a distribui ceea ce doriți din conversație. Aceste scopuri pot fi de patru tipuri:
- Pentru a transmite informațiile pe care el vrea să știe. de executare a sarcinilor, deplasări calendarul, știri importante, etc.
- Pentru a transmite informațiile pe care doriți să-l cunosc. respectarea, termene de inițiativele și sugestiile, problemele și nevoie de ajutor.
- Obțineți informațiile care vor fi utile pentru tine. actualizare de activitate, subcontractori știri, probleme de stare importante pentru tine.
- Ia decizia necesare cu privire la problema.
În cazul în care o întrebare este greu de înțeles, sau nu vă așteptați că va provoca controverse, înregistra tezisno logica a raportului pe ea - argumente și concluzii.
În raportul său la cap
Algoritmul obișnuit al raportului: Scopul raportat al conversației, oferă informații, da concluzii, dau soluții, da o recomandare.
5. Fără Preludii
- crede șeful tău.
Imediat spune direct ceea ce vrei: „Vreau să raporteze cu privire la rezultatele“, „o problemă“, „pentru a fi rezolvate“, „trebuie să fie de acord“, „orice întrebare“, etc.
Managerul ar trebui să se hotărască pe modul corect: „Am rezolva problema“, „Accept rezultatele“, „Eu decid“ etc. Deși nu este configurat corect, nu va fi în măsură să ia în mod eficient informațiile.
6. Nu este Nostradamus
„El nu deranja chiar să întreb, eu sunt conștient de subiect sau nu. Este că - egoismul sau incompetență "?
- crede șeful tău.
Nu sari peste legăturile logice. „Vizionate“ din povestea ta trebuie să fie continuă. Dacă ceva este o chestiune de curs, nu faptul că este nevoie de capul pentru a ghici pachetul logic, pe care te-ai decis să sari peste.
7. Oferă coșul de gunoi
„De ce trebuie să sape în acest gunoi verbal? De ce să nu pregătească un raport coerent în avans? "
- crede șeful tău.
Ieși din narațiune ta toate informațiile de care este irelevant. Acest lucru se referă, inclusiv informații care sunt relevante, dar este netestat sau neconcludent. Risti pentru a devia conversația spre partea sau supra-complice.
Determinați ce decizie cap și trebuie să excludă din raportul informațiilor pe care nu te aduce la el. Desigur, este important să se știe când această măsură - să denatureze sau să falsifice informații este inacceptabilă.
8. Mai multe cifre, mai puține adjective
„Aș vrea să fac subordonații mei s-au bazat pe fapte, nu pe opinii și emoții. Pentru a face acest lucru de care au nevoie să se obișnuiască pentru a vorbi în termeni de cifre. "
- crede șeful tău.
Declarațiile care nu sunt prevăzute cu cifre, sunet nerezonabile. În timp ce în conversație nu a început să sune fapte și cifre concrete, oamenii doar un schimb de judecăți subiective, nu o iota mai aproape de adevăr.
Dacă doriți să convingi managerul de ceva, cel mai scurt drum spre acest lucru este prin analiștii de formare. Cel mai uimitor lucru este că cifrele s-ar putea surprinde cel mai mult și de a schimba propria opinie cu privire la subiectul în discuție.
9. Fiți precis și transparent
„Îmi place acarieni ar trebui să se retragă din personalul răspunde pentru a obține o înțelegere deplină a situației. Ei au ceva de ascuns sau pur și simplu nu afundat în detalii? "
- crede șeful tău.
Ca răspuns la întrebarea „când“ Hai data. La întrebarea „cine“ - hai numele. La întrebarea „cât de mult“ - numărul: numărul, cantitatea sau procentul. Cu cât mai repede vă oferă date specifice, cu atât mai repede termina această lungă conversație.
10. Nu lăsați datele fără constatări
„Și de ce ar trebui să această movilă tabele? Și el a încercat să le înțeleagă sau nu le pasă de această problemă? "
- crede șeful tău.
Nici cifrele, și capacitatea dumneavoastră de a trage concluzii din ele.
Un bun angajat - un ofițer independent. La urma urmei, dacă știi că, după etapa de analiză a datelor va fi, și după o analiză - decizii de luare, de ce nu încerci să mergi pe acest drum singur?
Skidyvaya sef de date brute, fără concluzii, spunându-i: „Acum e problema ta.“ Și aceasta, desigur, nimeni nu îi place. O abordare mult mai bine ar fi, „Înțeleg că este problema mea, și asta e modul în care am încercat să o rezolve.“
11. Nu veni fără sugestii
„Dacă am venit cu o soluție pentru ea, atunci acesta va fi așa toată viața mea am să“ control manual“. Să învață să gândească propriul său cap ".
- crede șeful tău.
Așa cum se spune, „dacă nu ești o parte a soluției, tu ești o parte a problemei.“ Întotdeauna vin nu numai cu problema, dar, de asemenea, cu propuneri de eliminare a acesteia. Este de dorit în unele exemple de realizare.
Să supervizorul va aproba doar ideea ta. Lasă-l să vadă că el trebuie să motiveze ofițer independent.
12. Nu lăsați fără o soluție
„Sunt obosit. Nu vreau să decid nimic. Vreau un bonus. "
- crede șeful tău.
Dar nu este ușor de a lua decizii. Seful tau va evita. Amintiți-vă obiectivul și să se întoarcă conversația la decizia.
Atunci când o altă întrebare de cap
13. Răspundeți la întrebare adresată în prima teză,
„Ei bine, de ce-mi aceste salturi și grimase? Am o întrebare specifică și vreau un răspuns specific. Dacă nu vor înțelege ceva, eu întreb următoarea întrebare. Nu este nevoie să-și petreacă timpul într-o încercare de a răspunde la întrebările pe care nu am întrebat. "
- crede șeful tău.
În cazul în care șeful pune o întrebare, apoi, de regulă, el înțelege deja dinainte ce și în ce ordine se va cere mai mult. El a construit pentru el și vrea să vorbească schiță să vorbească în acest fel.
Nu încerca să se gândească un răspuns la întrebarea sa pentru el însuși și să răspundă la întrebarea pe care el nu a cerut, dar el a avut-o, așa cum pare să sugereze. Răspunde la întrebare doar o singură dată. Toate detaliile, motivele și explicațiile logice - atunci. În cazul în care se cere.
14. Adevărul și numai adevărul
„Pot, în principiu, să lucreze cu cineva care încearcă să mă înșele? La urma urmei, nu numai că arată nesiguranță, încercând să mă minți, dar, de asemenea, prost, în speranța că nu am fost prins într-o minciună. "
- crede șeful tău.
Nu este nevoie să inventeze ceva într-o încercare de a răspunde la o întrebare dificilă. Nu este nevoie să dorisovyvat realitate, în cazul în care nu există fapte. Încă va duce la apă curată. Este mult mai ușor și mai rapid de a recunoaște că ai ceva ce nu știu sau nu au făcut, și mergi mai departe.
15. Nu Wali subordonați
„Dacă o persoană nu înțelege că el este responsabil pentru mine pentru acțiunile subordonaților lor, acesta este un caz clinic. Noi ierarhie. Răspund la șeful meu pentru toți angajații lor, iar ei sunt în fața mea. - pentru său "
- crede șeful tău.
Sarcina este pus la tine, și să fie responsabil pentru ea tine. Puteți delega sarcina de a subordonaților săi, dar nu vă absolvă de responsabilitate pentru punerea sa în aplicare. Când delega contractează relații cu răspundere suplimentară între tine și sclavul tău, dar responsabilitatea dumneavoastră inițială pentru seful tau, în același timp, nu dispare.
16. Nu pierde timpul pe scuze
„I ascult scuze mai mult, cu atât mai mult subordonații mei speră că puteți obține departe de mine o poveste frumoasă, cu nici un rezultat.“
- crede șeful tău.
Daca seful tau este axat pe rezultatul, motivele absenței sale (în special cele care sunt deschise numai la momentul raportului -. A se vedea secțiunea 2) un interes scăzut de el.
Deci, nu pierdeți timpul cu justificare - Cheltui mai bine la sarcina sa.
Când primiți o sarcină
17. Întrebări imediat
În cazul în care, ca răspuns la raportul dvs. le-ați luat o altă problemă, și tu ești acolo, nu înțeleg ceva, pune întrebări imediat. Este mai bine să se uite prost atunci când sunt primite sarcini decât atunci când este predare, nu face ceea ce este necesar.
concluzie
După cum puteți vedea, regulile listate sunt destul de simple și chiar oarecum evidentă. Cu toate acestea, în experiența mea, oamenii care le efectuează în mod sistematic, foarte puțin - acest lucru necesită curaj și auto-disciplina. Încercați să rămânem la ei, și, crede-mă, încrederea și sprijinul conducerii pe care ați furnizat.
Și ceea ce este cel mai dificil pentru tine de a comunica cu capul?