Ceea ce împiedică dezvoltarea clinicii dentare
M-am uitat despre mine - suferinta mea stomatologi suflet
Rev. de AN Radishchev (1749-1802)
- Ce vrei să schimbi la clinica in viitorul apropiat?
- Ceea ce împiedică dezvoltarea echipei?
- Cine împiedică echipa de dezvoltare?
proprietarii de cele mai multe clinici, directori și șefi de medici reflectă pe aceste teme. Poate probleme deranjante sunt formulate în mod diferit, dar, desigur, în orice stadiu al existenței, clinica are multe să reflecteze. Cu toate acestea, înainte de a cere elevilor să răspundă la întrebările de mai sus, vom petrece în clasă un fel de „pregătire de artilerie“: există un cadru de pre-teoretic introductivă și discuții privind „puncte dureroase in stomatologie.“ În acest fel putem consolida participanții la atelier de gândire și să le aducă la problemele actuale, pentru a elimina stereotipurile și de complezență pentru a obține oameni să acționeze „pe tocuri“ și inteligent.
Acest dermatograf la chestionar, dă rezultate. Unii respondenți au scris despre aceasta în foaia de răspuns astfel: după o mulțime de informații primite în clinica realizat altfel. A fost apoi, și amintiți-vă primele rânduri ale cărții nemuritoare, AN Radishchev „Călătorie de la Sankt Petersburg la Moscova“, pentru care a fost exilat în Siberia. Deci, ce este numai problemele urgente, care nu sunt menționate în chestionarele managerii stomatologie comerciale! Este timpul să-și exprime simpatia lor.
Astfel, punctele de vedere 112 lideri de afaceri dentare (proprietari, directori și medicul șef al clinicii), prin care a primit mai mult de 450 de opinii diferite (instrucțiuni de factori motive) atunci când răspunde la chestionar anonim propus.
CE LIDERI doriți să modificați sau ÎMBUNĂTĂȚIREA ÎN CLINICS
Acesta a sugerat aproximativ 200 de motive cu privire la acest subiect, pe care le-am distribuit în mai multe grupuri:
În multe cazuri, respondenții nu sunt limitate la subliniind orice lucru care necesită îmbunătățiri. Uneori, de captare argument evenimente dependente sau independente complexe. De exemplu, respondenții răspunzând la întrebarea „Ce împiedică dezvoltarea clinicii“ se referă la un grup de factori: sistemul de organizare a clinici, lipsa de fonduri, inerție personalului.
Într-un alt chestionar citit o listă de evenimente în cadrul „dreapta“ poziția: pentru a aduce pentru personalul - toată lumea ar trebui să fie în mod clar și îndeplini sarcinile fără „lovituri“ din partea de sus; educa medicii ca managerii de vânzări lor; să ia măsuri de marketing interactiv; să pună în aplicare măsuri de îmbunătățire a climatului psihologic în echipă; pentru a introduce noi tehnologii.
O analiză a „zgomot“ în dezvoltarea de spitale, respondenții menționate, de regulă, un număr de diferite circumstanțe. Doar un singur proprietar al clinicii, limitat la o formulare scurtă :. „Nu mă pot plânge“ În cazul în care o astfel de auto-evaluare este un obiectiv, dorim coleg tailwind.
Echipa Nemultumirea situatsieyv exprimat formulări diferite: Vreau să schimbe relația dintre oameni și cultura corporativă; învețe angajații să lucreze în mod colectiv; trebuie să modificați unele dintre muncitori; doriți să introduceți penalități; Nu există nici o unitate de opinii cu privire la cauza comună; echipa este instabilă, în continuă schimbare; este necesar să se mobilizeze echipa. Adesea fix profesional Burnout (emoțional) în rândul angajaților care au lucrat la clinica 8-10 ani.
În coloana „capacitatea“ obține următorul gol, care necesită mai mult sau mai puțin semnificative cheltuieli financiare și eforturi organizatorice. Poate relativ ușor de a organiza igienisti de lucru, intră în angajarea copiilor, pentru a extinde sediul. Este mult mai dificil de a crește numărul de clinici, separat de cosmetologie dentare. Este mult mai dificil de a îmbunătăți producția în ansamblu, îmbunătățind astfel eficiența personalului. În unele cazuri, elevii vorbesc despre neajunsurile grave de organizare a afacerilor. De exemplu, ei spun că personalul sunt caracteristici suplimentare, dar nu se schimbă nimic în stilul de management; nu există nici un sistem de examinare a calității asistenței medicale și a serviciilor; nu a format o cultură corporativă bună; Ea nu pune performanța de contabilitate pe calculator a clinicii; slab logistica organizat.
dorințe maximalist par a „ajusta procesul de lucru“, „a crea un sistem coerent.“ Probleme similare - descurajantă. Cineva din bucla publicul pentru a le conecta la dimensiunea clinicii: „Este necesar să se reducă numărul de locuri la 3, ca urmare vor exista condiții pentru cele mai bune servicii.“
În ceea ce privește deficiențele de formare, rareori există clase și de formare menționate pentru medici. Prepararea altor membri ai liniei față de puțin interes pentru liderii, deși nemulțumirea față de activitatea de asistenți și administratori exprimate.
- Plângerile cu privire la atitudinea personalului față de îndatoririle exprimate într-o gamă destul de largă: personalul indiferent față de activitatea lor; nici o motivație de a gândi și de a lucra la un nou - echipă; nici o dorință de a „schimbare“ nu sunt îndeplinite standardele de conduită în tratarea pacienților (de multe ori ele nu există); inovațiile nu sunt acceptate în nici o zonă. Câțiva respondenți au exprimat dorința de a crește loialitatea personalului. Evident, există o vedere de loialitate față de clinica si proprietarul acesteia. Un vis bun, dar cum să-l pună în aplicare?
- Schimbarea relației cu pacienții sugerează: pentru a preda medicilor să fie vânzătorii de servicii și manageri de vânzări; Introduceți feedback-ul; îmbunătățirea calității personalului la nivelul de „unități de afaceri“.
Concluzia se sugerează: cât mai multe organizații complexe, cu bandă adezivă limita de competență administrativă a proprietarilor respectivi.
- Personalul către pacienți nu îndeplinesc că acestea nu se concentreze asupra beneficiarilor de servicii și servicii. Sub influența preliminare „pregătire de artilerie“ și discuții, elevii indică deficiențe de servicii în aspectele culturale și medicale generale, care pot fi privite ca o extindere a domeniului de aplicare al percepției situației în clinică.
- Relația dintre proprietarul clinicii. Ei sunt săraci, deoarece acestea nu sunt coerente: un maestru ceva sugerează un alt - rezista. Rezultatul - zero, clinica „marcaj“ la fața locului.
- Din păcate, nu de multe ori respondenții sunt cu scopul de a îmbunătăți calitatea îngrijirii și serviciului. Un manager aș dori să se asigure că activitatea personalului medical efectuat în „triadă“ modul „de pacienti medic asistent.“ Un alt respondent dorește administratori să îmbunătățească activitatea de îngrijire a pacientului de a medicilor în cadrul consultărilor au arătat o abordare individuală a fiecărui vizitator al clinicii și pentru toate planurile de tratament au fost. Doar spune, o chestiune de curs se încadrează în categoria de vise. Există dorințele individuale pentru a îmbunătăți calitatea medicilor și a controlului de către medic șef. Unii dintre respondenți au observat îmbunătățiri relevanța serviciilor culturale și medicale generale.
- În cazuri rare, managerii ar dori să facă modificări la remunerarea salariaților în: a ridica administratorii salariale și a asistenților.
Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând indică factorii bine-cunoscut: lipsa de personal, lipsa de interes în co-lucrătorilor la locul de muncă, munca la negru, reticența de a ridica nivelul profesional al personalului medical. Ca un obstacol în calea succesului respondenților numit „boala stea“ dentiști și atitudinea insuficient de critică pentru propriile realizări.
În unele cazuri, printre „zgomot“ în dezvoltarea de clinici indică normele de organizare și juridice ale proprietății, „municipalisers“ și Ministerul Sănătății.
Judecând după setul de puncte de vedere, nu există nici o lipsă făptași. Dau vina clinici cu ridicata și cu amănuntul proprietari, directori, medici șefi, personal, medici, pacienti, „noi“, „eu“, Ministerul Sănătății. Este de remarcat un model: atunci când participanții la sondaj răspunde la întrebarea „care împiedică dezvoltarea clinicii“, este denumit în mod obișnuit mai mulți factori; în răspunsul la întrebarea „Cine este de vina,“ indică de obicei, orice persoana - proprietar, director, medic-șef.
- Printre cei care împiedică dezvoltarea clinicii, acesta este prezentat puternic stăpânul ei. Adevărul este că, la prima vedere paradoxal: cine nu-i place un proprietar de afaceri interesat de eficacitatea acestuia! Dar, la o examinare mai atentă, situația nu ar trebui să fie surprins. Printre proprietarii clinicii există „lacomi“, „needucați“, „chehardisty“, „marionete“ și alte tipuri de caractere, structura comercială necorespunzătoare. Prin urmare, suntem bine înțelese de o revizuire în chestionar: „Vreau să schimbe locul de muncă. Este important să se ocupe de un inteligent angajator-manageri“.
-clinici de succes a preveni director. Ele sunt înzestrate cu caracteristici expresive: analfabeți, Buck la gazdă, nu înțelege de management, oameni la întâmplare. Într-o formă de chestionar am citit o scurtă dar elocventă mărturisire: „frână - Director. Acesta este un om dintr-un alt sistem, nu intră proprietarul de afaceri care nu comunica cu medicii. "
- dezvoltare obstrucționeze Clinica medicilor de conducere. Această plângere din partea directorii intervievati nu sunt mai puțin frecvente. Indicați orice factori comuni, cum ar fi mentalitate „înapoi“, mentalitatea de „lipsa dorinței manualshchiku“ de a schimba, de a lucra și cred că într-un mod nou - echipa. Sau se face referire la aspecte specifice: în cauză cu privire la calitatea muncii de ortopezi, rezistența lor la inovație.
- Obstacolele în realizările - personalul. Cel mai adesea nu indică o performanță nesatisfăcătoare: lipsa dorinței de a crește, de a schimba mentalitatea, lipsa de inițiativă în activitatea lor. Există, de asemenea, judecata foarte original: împiedică dezvoltarea personalului clinicii“, expunând afirmații exagerate la conducerea". Din păcate, replica nu este descifrat, și aș dori să înțeleagă ceea ce se înțelege prin „revendicări exagerate“.
Aflați mai multe - vezi cartea „Psihologia și managementul în stomatologie“, Volumul I «Clinica la cheie“ ..