Avantajele competitive ale clinicii stomatologice
SM luncă,
Centrul de Management Rector
„Mișcarea nouă“
Practic, de afaceri dentare face parte din categoria întreprinderilor mici. Prin urmare, există și nu se dezvoltă cu bani imprumutati, iar banii care aduce pacientul / clientul la clinică. Cu alte cuvinte, clientul este un investitor clinica dentara principal de dezvoltarea sa. Pe de o parte, aceasta este o mare fericire, deoarece nu există nici o direct dependentă de creditele bancare, care se confruntă în prezent multe domenii de activitate și de a suspenda dezvoltarea acesteia. Pe de altă parte, este o alta, dependența nu mai puțin complexă pentru consumator. La urma urmei, pentru a crea o clinica dentara - este doar jumătate din bătălie. Apoi, trebuie să creați un flux constant de pacienți / clienți și de a organiza lucrul cu ei.
Deci, astăzi, principala preocupare a managerilor și proprietarii de clinici stomatologice este modul de a optimiza procesul de interacțiune cu clinica de pacienti / clienti. În mod evident, această întrebare a fost întotdeauna de urgență. Dar acum, când oamenii sunt forțați să se gândească mai atent și să acorde prioritate în cazul în care pentru a cheltui sau de a investi banii, problema devine un important și vital pentru toate organizațiile dentare. Procesul de interacțiune cu pacientul / clientul poate fi descompus în următoarele etape:
- atragerea de clienți la clinică;
- păstrarea clienților în clinică;
- stimularea activității vizitează clienții.
Pe baza celor de mai sus, putem spune cu certitudine că procesul de interacțiune cu clienții este un proces de afaceri de conducere într-o organizație comercială dentare, împreună cu managementul personalului.
Iar faptul că personalul clinicii este așa-numita „client intern“ clinici, confirmă încă o dată importanța acestui proces de afaceri.
Astăzi vom vorbi despre modul în care puteți optimiza procesul de afaceri și care sunt factorii care afectează. Este clar că mediul concurențial este sigilat, iar situația economică sporește lupta pentru consumator.
Care-i problema? Dar faptul că piața serviciilor stomatologice este în dezvoltare constantă și străduindu-se să devină civilizat. Prin urmare, există un concept de marketing de „bilet de intrare“.
„Bilet de intrare“ - un set de opțiuni, fără de care organizația nu poate intra pe piață ca o parte independentă.
În acest „kit gentleman“ include:
- desen
- echipamente și facilități,
- specialiști calificați,
- nivelul prețurilor.
Potrivit „bilet de intrare“, pot fi urmărite la ontologia de dezvoltare a pieței serviciilor stomatologice.
Dacă vă amintiți, a existat o perioadă în care pacienții la alegerea unei clinici dentare nu au favorizat subsol, o clinica cu un design frumos și ușor de utilizat. De atunci sa schimbat mult. Astăzi, practic toți proprietarii acorde o atenție mult la designul exterior și interior al spațiilor clinicii. Mai mult decât atât acum, după cum știți, în subsol pentru a crea o clinica dentara nu poate fi stabilită în conformitate cu normele sanitare-igienice de stat.
În etapa următoare, pacientii cauta clinica, care se află mai multe unități dentare și echipamente moderne. Se pare că recent a existat o piață «mâna a doua» de echipamente importate din străinătate. Acum, furnizarea de echipamente dentare sunt făcute direct către regiunile țării de origine. Și pacienții surpriză unitate dentare este foarte dificil.
În urmă cu aproximativ 5 ani în stomatologie problema urgenta „stea“ de personal. Linia de jos a fost că organizația sa bazat pe personalul-cheie, creând în mod artificial le din așa-numitele „stele“. Astfel, medicii de la clinica au fost într-o poziție specială: oferă o condiții de muncă mai confortabile și mai favorabile, au practic toate informațiile despre pacienți și a efectuat comunicarea de bază cu ea. Ca urmare, pacienții / clienții identificați cu un medic specifice clinica și în cazul concedierii sale a mers cu el la o alta clinica dentara. Cu alte cuvinte, brand-ul companiei a fost de brand medic personal substituit. Acum, multi lideri de clinici dentare au ales pentru a crea un nivel de calificare de experți, care corespunde brandului organizației.
Sarcina principală a organizației - este de a menține în mod constant acest nivel la înălțimea corespunzătoare.
În acest caz, serviciile de transport este un medic dentist, iar fața societății - să devină o altă persoană, care efectuează sprijinul clientului în clinica, cum ar fi manager de întreținere.
Și, în cele din urmă, a existat un moment în care pacienții a fugit de la clinica la clinica în căutare de prețuri mai accesibile. În prezent, există un concept al prețurilor de pe piață, acestea reglementează și organizațiile politice forma de stabilire a prețurilor - participanți ai pieței dentare. clinici Prețurile pot varia în funcție de publicul țintă în cadrul VIP-. de afaceri și clasa economie.
Ceea ce astăzi este avantajul competitiv al clinicii dentare? Logica dictează că un avantaj competitiv nu poate fi decât ceva care este deosebit de atractiv pentru a pacienților / clienților și ceea ce nu este în alte clinici.
Din punctul de vedere al clienților avantaj incontestabil este faptul că organizația:
- misiune, scopuri, obiective;
- concepte profesionale;
- klientorientrovannogo nivel ridicat de servicii.
obiectivele misiunii Clinica Stomatologica
Ați putea spune că pacientul este profund încă, există misiunea organizației sau nu. De fapt, nu este așa! La urma urmei, misiunea - este filozofia companiei. Este clar că firma misiune de o zi la nimic. Scopul acestei afaceri - doar profitul gol. În cazul în care societatea se bazează pe existența și dezvoltarea pe termen lung pentru o lungă perioadă de timp, ar trebui să ia în considerare managementul formarea misiunii, scopurile și obiectivele. Ele exprimă sensul de bază al creării și existența organizației, acestea ar trebui să fie obligate să comunice potențialilor consumatori de servicii pentru a atrage. Desigur, în cazul în care misiunea este comunicată clienților, este necesar să se respecte strict. Este o mare responsabilitate: corespunde nivelului declarat. Prin aceasta, din păcate, nu toate sunt dispuși organizație. De exemplu, fiecare dintre voi, într-un fel sau altul, forțat să se ocupe cu un nivel dezgustător de servicii de servicii în Banca de Economii a România. Cred că acest lucru este, indiferent de regiunea în care vă aflați.
- Noi construim una dintre companiile de servicii financiare de top din lume, al căror succes se bazează pe profesionalism și un sentiment de armonie și fericire angajaților săi.
- Noi oferim oamenilor de încredere și de securitate, ne face viața mai bună, ajutându-i să-și îndeplinească visele și aspirațiile lor.
- Decența.
- Exercitarea de excelență.
- Respect pentru traditie.
- Încredere și responsabilitate.
- Prudența și profesionalism.
- Inițiativă și creativitate.
- Lucrul în echipă și eficiența.
- Deschiderea și fondul comercial.
- stil de viață sănătos (corp, minte și spirit).
Valorile noastre definesc un set de reguli, criterii, și cerințele pe care le facem pentru fiecare persoană care este sau dorește să devină un membru al echipei noastre. Valorile noastre - un set de principii, pe baza căruia conducerea Băncii va stabili obiective și de a determina dacă acestea au fost atinse. Aceste valori se află în centrul relațiilor dintre angajați, sistemele de management în cadrul băncii, și relația Băncii cu clienții, societatea, acționarii și investitorii. Sensibilizare și de schimb filozofia și valorile Băncii este esențială pentru tranziția Băncii la un nivel calitativ nou de dezvoltare. (Informațiile postate de ramură Sberbank).
Conceptul profesional clinica dentara
În prezența clinici stomatologice în conceptul mediu profesional de „dinți sănătoși și zâmbet sănătos“, pacientul nu este în măsură să evalueze starea generală a sănătății sale, iar medicul examineaza zona de probleme orale, nu asocierea cu starea organismului în ansamblu. Este la fel de rau afecteaza asupra rezultatelor pacientului și performanței organizaționale.
În cazul în care clinica alege conceptul profesional al „sănătății dentare ca un indicator al stării de sănătate fizică generală a persoanei“, nu este necesar să fie o poveste lungă, cum să schimbe modul de abordare a tratamentului și eficacitatea rezultatelor. Pacienții / clienții vor primi o mare oportunitate de a rezolva multe probleme la clinică cu sănătatea lor, fără a face excursii istovitoare la alte centre medicale. In astfel de clinici, medici functia de master adiacente, folosind diagnostic si tratamente traditionale (Endocrinology, acupunctura, osteopatie, aromoterapie, homeopatia și așa mai departe.). Cu metoda de formare a imaginii, pe care toate metodele de diagnosticare pentru calculator expres-poate fi rapid și eficient atrage atenția pacientului la starea de sănătate a acestora, precum și pentru a forma un obicei bun pentru a monitoriza schimbările în timp.
Nivelul ridicat al serviciilor orientate spre client
proces de afaceri de servicii orientate spre client este format din mai multe opțiuni:
- confort fiziologice ale pacienților / clienților;
- confort psihologic și bioenergetică (Ballance) pacienți / clienți;
- Algoritmul de interacțiune și comunicare cu pacienții / clienții;
- suport de informații.
Aceste opțiuni vă permit să joace în clinica un nivel de calitate a serviciilor, suport, monitor și reproduce-l în ramurile. Pentru o mai bună înțelegere a tabelului de oferta care prezintă în detaliu pas cu pas toată acțiunea în clinică.
Tabel. proces de afaceri „servicii orientate spre client“ clinica dentara