Analiza companiei SRL „Autocomplex“, o scurtă descriere a companiei Ltd.

Scurtă descriere a companiei LLC „Autocomplex“

- comerț cu ridicata de piese si accesorii pentru autovehicule;

- comerț cu ridicata al altor combustibili lichizi și gazoși;

- de vânzare cu amănuntul de piese și accesorii pentru autovehicule;

- vânzarea cu amănuntul al carburanților pentru autovehicule;

- Alte en-gros.

Inițial, baza activității sale de management al companiei, bazat pe principiul numai servicii de înaltă calitate și de vânzare numai produse de calitate. Compania participă în mod regulat la proiecte comune în industria de automobile, pentru că datorită lor este posibil pentru a reduce prețul de mașini, fără a sacrifica calitatea.

In prezent, compania „Autocomplex“ are mai mult de 500 de persoane. Acest personal de înaltă calificare, care se execută în mod constant cursuri de instruire. Centrele de service sunt echipate cu toate echipamentele necesare pentru pre-vânzare de pregătire, diagnosticare, repararea și întreținerea vehiculelor. În plus față de mașini și servicii moderne, compania oferă o gamă largă de echipamente opționale și accesorii.

SRL „Autocomplex“ cooperează cu majoritatea instituțiilor financiare care operează în regiunea Nijni Novgorod. Experții competente vor ajuta să alegeți un individ și convenabil pentru cererea de credit a clientului sau a unui sistem de leasing.

SRL „Autocomplex“ este gestionat în conformitate cu articolele sale de asociere, pe baza unei structuri organizatorice specifice, care este o relație sistemică a zonelor sale funcționale și nivelurile de guvernare, menite să asigure atingerea obiectivelor companiei în cel mai eficient mod (figura 1).

Structura organizatorică „Autocomplex“ SRL - liniar-funcțional. Acest tip de structură organizatorică permite:

1) sistemul de control să funcționeze eficient și de fabricație în ansamblu;

2) O astfel de structură creează cea mai eficientă și condițiile de muncă de calitate.

În plus, compania are mai multe posturi de stagiari, care permite să se stabilească un proces continuu de muncă și de producție.

Figura 1 - Structura organizatorică a „Autocomplex“

Redactat de Departamentul, a slave și conexiunea interioară a fiecărui departament, astfel încât:

- oferă cele mai bune condiții pentru transmiterea de informații exacte în măsura necesară pentru timp de luare a deciziilor,

- Acesta promovează coordonarea activității,

- o mai bună diviziune a muncii, distribuția autorității și responsabilitatea pentru executarea de lucrări,

- reduce intervenția lucrătorilor mai mari în procesele actuale, facilitează comunicarea între manageri și subordonați.

Compania „Autocomplex“ este:

- dealer oficial al corporației de „GM-CSI“

- importatorul oficial al SA „DM-AvtoVAZ“

- distribuitorul oficial „GM-DAT CIS (General Motors Daewoo și Tehnologie)».

Domeniul de aplicare al companiei „Autocomplex“ vinde mașini, precum și furnizarea de întreținere și servicii de reparații și (TS). definiție schematică a întreprinderii este prezentată în Figura 2.

Figura 2 - Schema principalelor activități ale „Autocomplex“

„Autocomplex“ SRL include zone de vânzare nu numai luminoase și spațioase, dar, de asemenea, magazin de piese de schimb si accesorii. Este plasat, de asemenea, o stație de benzină echipat cu tot ce este necesar pentru o pre-vânzare de pregătire, diagnosticare, repararea și întreținerea autovehiculelor. Autocentre se extinde în mod constant gama de servicii, iar acum oferă clienților săi automobilele Chevrolet, Opel si Cadillac. Principalele mașini de vânzare sunt Chevrolet Niva, Chevrolet Lacetti, Opel Astra, Opel Corsa.

Așa cum am menționat mai devreme de „Autocomplex“ nu numai vinde vehicule, dar oferă, de asemenea, servicii de întreținere și reparații. Această sarcină efectuează întreprinderea Service Center (Service-ul).

Serviciul cooperează în mod activ piața pieselor de schimb cu alte servicii ale companiei. Serviciul de bază relație oferă servicii post-vânzare, cu următoarele departamente:

1) la viața financiară și economică a echipei de service post-vânzare furnizează date planului de întreținere pentru o lună, și serviciul de date reale. Există serviciu interacționează în principal cu economistul; cu departamentul de contabilitate - privind calculul și statul de plată;

2) servicii post-vânzare post-vânzare de servicii are nevoie de un plan de vânzări pentru elaborarea în continuare planului pentru instalarea de echipamente suplimentare;

3) cooperează în mod activ de servicii de servicii post-vânzare cu departamentul de marketing - coordonator al departamentului de marketing utilizează datele privind serviciul post-vânzare pentru studiul de client; Departamentul de marketing trenuri de masterat și manageri în desfășurarea acțiunilor și stabilirea de cote pentru serviciile de întreținere și reparații; desfășurarea în comun de cercetare la serviciul în piața pieselor de schimb apar probleme de service.

Numai personalul profesionist care lucrează la stația de serviciu. În acest moment, numărul de personal post-vânzare departamentul de servicii de 39 de persoane. Reprezentarea schematică a interacțiunii personalului din serviciul este prezentat în figura 3.

La post-vânzare responsabilitatea de serviciu responsabilitate foarte mare. Este cunoscut faptul că pe cât de mult organizată competent și eficient servicii post-vânzare de mașini nu depinde numai de loialitatea clienților la serviciul tehnic, dar, de asemenea, la societatea în ansamblu.

Din calitatea de pre-vânzare de preparare depinde de imaginea de ansamblu a satisfacției clienților cu privire la procesul de cumpărare auto. În plus, prezența de înaltă calitate de garanție și post-vânzare mașini de reparații nu pot păstra numai clienții existenți și să le facă permanentă de către clienții noștri, dar atrage, de asemenea, altele noi.

Figura 3 - service aftermarket Structura

Servicii de reparare auto oferă o gamă completă de servicii pentru repararea și întreținerea de automobile. Tabelul 2 listează toate tipurile de servicii oferite de stație de benzină.

Tabelul 2 - Car Service SRL "Autocomplex"

Piesele de schimb magazinul poate fi găsit sau comandate interes de piese de schimb pentru autoturisme Opel, Chevrolet și Cadillac.

Cele mai populare tipuri de servicii de întreținere tehnică sunt:

1) diagnosticarea componentelor și ansamblurilor;

2) înlocuirea senzori, filtre, supozitoare, lichide, uleiuri, lămpi;

3) Reglarea farurilor, blochează ambreiajul.

Deci, servicii post-vânzare „Autocomplex“ Ltd. este bine echipat cu echipamentul în cantitatea și calitatea necesară, are resurse umane bune. Cu toate acestea, în ciuda tuturor acestor avantaje în cadrul companiei există problema reducerii numărului de clienți care vin la întreținere și reparații. Având în vedere că situația nu este tot mai bine în fiecare an.

Astfel, putem trage următoarele concluzii:

- Compania „Autocomplex“ oferă mașinile de piață de înaltă calitate (Chevrolet, Opel, Cadillac) în diferite intervale de preț gamă largă de consumatori;

- compania se extinde în mod constant gama de servicii, dezvoltarea și îmbunătățirea sistemului de vânzări și servicii post-vânzare;

- întreprinderea are zonele cu probleme. Cea mai gravă problemă în acest moment este de a reduce numărul de clienți care vin la întreținere și reparații.