10 sfaturi cum să vândă produsul la momentul apelului la telefon, superiorseller

Nu discurs convingător, și caracterul

Consumatorii moderni în fiecare zi, cineva încearcă să „Guvernul Provizoriu“, un produs sau un serviciu, majoritatea clienților au o reacție negativă la așa-numitul „apel la rece“.

1. Colectarea de informații despre client

Necesită o colecție preliminară de informații privind solvabilitatea clienților și despre cine anume este responsabil pentru achiziționarea. Acest lucru face mai ușor pentru a depăși așa-numitul „secretar de barieră.“

Dacă suni și spune politicos „Conectează-mă, te rog, cu departamentul de personal (Director adjunct hoz.chasti, contabil șef.)“, O șansă de a ajunge la persoana potrivită crește.

Puteți specifica: „Eu nu am scris în jos numele și patronimicul contabil.“ Orice om frumos, în cazul în care se tratează în mod special pentru el, și sunt susceptibile de a asculta, dacă interviul se desfășoară ca și în cazul în care la un nivel personal.

2. Promptitudinea apelului și dorința de a vorbi

Merită să se intereseze dacă cealaltă persoană este convenabil să dețină un dialog chiar acum - poate că are vizitatori sau a deține o întâlnire. Întrebați ce oră va fi posibil să vorbească - și apelul la minut, în orice caz, nu o jumătate de oră mai devreme sau mai târziu de o oră!

Asigurați-vă că pentru a spune, „Peter S., am fost de acord cu tine că am să te sun înapoi.“ Un client potențial va asculta.

Managerul care oferă produsele lor, trebuie să învețe textul adresei sale este literalmente de inimă - să cunoască toate detaliile listei de preturi, accesorii, perioada de garanție, posibile reduceri.

Dacă nu aveți informații complete, spune: „Întrebarea dumneavoastră este foarte interesant de nimeni adâncit în acest aspect o voi scrie în jos acest lucru și toate celelalte întrebări, să obțină informațiile necesare și să vă informeze cât mai curând posibil, vă mulțumesc ..!“.

Lăsați clientul viitor se va gândi asupra informațiilor raportate - atunci dvs. „apel la rece“ va fi mai productiv.

Coachman, nu plimbare caii! Metodologie „ubaltyvaniya“, și cu atât mai mult cuvintele „Vreau să vă o oferi“ provoca o reacție negativă. Prin urmare, vă puteți ușor „umfla obrajii“ - să introducă șeful departamentului de vânzări.

Apoi a apela un dialog potențial client. De exemplu, după cum urmează :. „Viktor, compania noastra este angajată în furnizarea de echipamente de birou moderne din câte știu eu, toate negocierile cu privire la această chestiune trebuie să-l păstrați cu tine.

Putem vorbi acum, „Sau un pic diferit:“ Svetlana Petrovna, nu vreau să fac oferte comerciale, neinteresante pentru tine. Aș dori să știu mai multe despre compania dvs., pentru a vedea modul în care compania mea poate fi de folos. Am câteva întrebări pentru tine. "

Adică, nu scopul de a vinde imediat ceva, primul apel - explorare. Perfecționați rezultatul său - numirea unei întâlniri cu caracter personal. Au pășit deja în cataloage, mostre de produse, lista cu reduceri și condițiile de plată, și putem vorbi despre comercializarea de produse specifice.

5. Discutați cu cei cu care ar trebui să vorbească

Cum de a vinde bunurile către cumpărător? Nu vorbi cu cei care nu vor dobândi. Când „apeluri la rece“, fără lingușire afla de secretar, care decide exact în această privință.

În cazul în care fata de pe linia de a pune întrebări suplimentare, calm a întrebat: „Deci, decizia de a cumpăra sunteți de acord?“ Secretar de obicei, tushuetsya și vă va duce la persoana potrivită.

6. Regula de patru „da“

7. Aflați ce poziția de potențial client interesat

Auzind cuvintele: „Trimite oferta prin fax“, confirmați: „Da, voi pregăti pentru tine o oferta si trimite-l.

Că ea conține doar informațiile de care aveți nevoie, vă rugăm să ne spuneți ce este important atunci când cumpără pentru tine. (Echipamente de birou, iluminat, iepuri de câmp albastru.)? Apoi, puteți pregăti cele mai bune informații de afaceri.

8. Nu încercați să cerc în jurul valorii de degetele interlocutorului

În interesul dumneavoastră să dezvăluie informații obiective. Acest lucru, de altfel, se va reflecta în vocea ta - sună mai convingător și în mod natural.

Stresat, desigur, trebuie să plus, dar dacă întrebați despre acel serviciu pe care compania dvs. nu are nici un răspuns: „Ne vom ocupa de această problemă și să o rezolve pentru tine“, nu susține că tot ce ai.

Când ei spun: „Suntem de lucru cu o altă companie,“ răspuns: „Da, știu că biroul este echipat cu toate cele necesare și ar dori pokonkurirovat cu furnizorii.“.

În cazul în care răspunsul este ceva de genul: „Ei bine, pokonkuriruyte“ - asta e jumătate din bătălie. Apoi, puteți lega o conversație constructivă pe lista de servicii, de livrare, de stabilire a prețurilor, și alte subiecte interesante.

10. Nu considera ca un eșec scuipat în suflet

Da, nu toată lumea reușește să convingă interlocutorul de necesitatea de a negocia, dar orice răspuns negativ - de asemenea rezultativen: puteți analiza ce conversația a eșuat, și gândiți-vă cum să vă asigurați că următorul rezultat a fost pozitiv.